Politique de Remboursement et d’Annulation

1. Informations sur l’Établissement

FPC HOLDING RESTAURANT

  • Adresse : 22 RUE D’ASTORG, PARIS, 75008, FRANCE
  • SIRET : 82269769400021
  • N° TVA : FR68822697694
  • Email : info@fpcholdingrestaurant.com
  • Téléphone : +33756757545

2. Conditions Générales de Remboursement

2.1 Repas sur Place

Si vous n’êtes pas satisfait de votre plat, nous nous engageons à :

  • Remplacer votre plat immédiatement par un autre de votre choix
  • En cas d’impossibilité de remplacement, procéder au remboursement intégral du plat non consommé
  • Ces dispositions s’appliquent uniquement si vous signalez votre insatisfaction au début de la consommation

2.2 Délai de Réclamation

  • Toute réclamation doit être effectuée pendant le service, avant la fin du repas
  • Aucun remboursement ne sera effectué après le départ du restaurant

3. Politique d’Annulation des Réservations

3.1 Réservations Standards

  • Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de réservation
  • En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures), des frais pourront être facturés
  • En cas de non-présentation sans annulation, des frais équivalents à 30€ par personne pourront être facturés

3.2 Réservations de Groupe (8 personnes ou plus)

  • Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de réservation
  • Acompte de 30% requis pour la confirmation
  • Acompte non remboursable en cas d’annulation tardive (moins de 48 heures)

4. Événements Spéciaux et Privatisations

4.1 Conditions d’Annulation

  • Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’événement
  • Acompte de 50% requis à la réservation
  • En cas d’annulation :
  • Plus de 7 jours : remboursement intégral de l’acompte
  • Entre 7 et 3 jours : remboursement de 50% de l’acompte
  • Moins de 3 jours : aucun remboursement

4.2 Modifications

  • Modifications du nombre de convives acceptées jusqu’à 48 heures avant l’événement
  • Ajustement du prix final en fonction du nombre réel de participants

5. Cas Exceptionnels de Remboursement

5.1 Problèmes Techniques

En cas d’impossibilité de service due à :

  • Une panne technique majeure
  • Un problème d’approvisionnement
  • Un événement de force majeure

Le client sera intégralement remboursé ou se verra proposer une alternative.

5.2 Intoxication Alimentaire

  • En cas de suspicion d’intoxication alimentaire, contacter immédiatement l’établissement
  • Une enquête interne sera menée
  • Un remboursement intégral sera effectué si notre responsabilité est établie

6. Modalités de Remboursement

6.1 Délais

  • Remboursement immédiat pour les paiements en espèces
  • 3-5 jours ouvrés pour les paiements par carte bancaire
  • 5-10 jours ouvrés pour les virements bancaires

6.2 Modes de Remboursement

  • Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Exception : les paiements en tickets restaurant seront remboursés en espèces

7. Réclamations

7.1 Procédure

  1. Signaler immédiatement tout problème au responsable de salle
  2. En cas d’insatisfaction, contacter notre service client :
  • Email : info@fpcholdingrestaurant.com
  • Téléphone : +33756757545

7.2 Suivi

  • Accusé de réception sous 24 heures
  • Traitement de la réclamation sous 7 jours ouvrés

8. Cas Non Remboursables

  • Plats entièrement consommés
  • Réclamations effectuées après le départ du restaurant
  • Insatisfaction liée aux goûts personnels si le plat correspond à sa description
  • Retard du client de plus de 30 minutes sans prévenir

9. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication.

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